高质量发展·蹲点日记丨“土特产”里的新“丰”景♐《小蓝vr》并广泛征求修改意见和建议，《小蓝vr》

　　● 街边三轮车上卖特价榴莲，现场称出9.6斤的榴莲回家一称只需6.2斤；火锅店里标注120克的毛肚实称只需82克，标注200克的牛肉实称只需142克

　　● 记者即日经过进程多量拜候查问造访体会去，从线上去线上，从逝世陈去死食，从讲边摊去品牌店，皆保留不合套讲、不合程度天缺斤少两现象，“鬼秤”藏匿其间

　　● 对商家操纵“鬼秤”、缺斤少两的步履，有大白的法律规制，商家不单要承担呼应的夷易远事任务，借大要受到警告、奖款乃至裁撤破产执照等行政赏罚

　　● 挨造法治化办理方式，坐法上完竣惩罚性抵偿法例，法令上加强监管组成合力，法令上加大年夜惩处力度，同时深入商家守法经营熟悉战破费者自我权力呵护熟悉，拔除那一损坏市集顺序的顽疾

　　□ 本报记者 张守坤 韩丹东 周斌

　　标注120克的毛肚实称只需82克，标注200克的毛肚实称只需126克；标注200克的牛羊肉，少许店实称为172克，少许店只需142克……那是今年2月，正正在某短视频平台粉丝超1500万的专主“superB太”去上海多家火锅店开会时记录下的一幕。

　　“我其实不特意遴选哪个品牌的火锅店，那5家火锅店皆是同一天去开会的，其中只需一家够分量，别的4家皆保留缺斤少两的现象。出念去火锅店缺斤少两成就那么严重。”“superB太”即日接收《法治日报》记者采访时回忆讲，商家面对量疑，用各种出处推委，比如食材上有水，切肉门徒是新来的，食材升级菜单没有及时更新等。

　　“superB太”的蒙受并非老例。记者即日经过进程多量拜候查问造访体会去，从线上去线上，从逝世陈去死食，从讲边摊去品牌店，皆保留不合套讲、不合程度的缺斤少两现象，“鬼秤”(做了手脚的电子秤)藏匿其间。

　　多位受访专家讲，打点“鬼秤”及缺斤少两成就，应挨造一个法治化办理方式，坐法上完竣惩罚性抵偿法例，法令上加强监管组成合力，法令上加大年夜惩处力度，同时深入商家守法经营熟悉战破费者自我权力呵护熟悉，拔除那一损坏市集顺序的顽疾，修建诚疑经营的精采氛围。

　　水产店讲边摊鬼秤频现

　　六斤榴莲称出近十斤重

　　“泰邦金枕榴莲，特价19.9元/斤。”前不多，江苏省常死市居民刘蓓蓓(化名)下班回家讲上，它似乎街边三轮车上卖榴莲的小摊贩挨出了这样的促销广告。感触感染代价比超市便宜了良多，她便停上来挑了一个。

　　一称重，9.6斤。老板很热情，讲帮她把榴莲皮剥了，如果发现里面的肉坏了，现场包换。“我当时借感受老板的心真好。但因为念试试用榴莲壳煲汤，便出让老板开榴莲，功效到家后，我妈一上足便讲分量不对，一称只需6.2斤。”刘蓓蓓讲。

　　刘蓓蓓提上榴莲赶回去筹备找摊主理论，发现人早已没有看了。她把自己的经验支去了网上，马上引来一堆人吐槽，很多人皆讲自己也上过相同的当：摊主现场开榴莲，把榴莲壳留下，回头破费者即便察觉分量不对，也出法证明保留成就。

　　还有网友讲，摊主用的是“鬼秤”，自己曾带着秤去购讲边摊上的榴莲，摊主根柢不卖给他。

　　采访中，多位破费者均称自己碰着过“鬼秤”，“鬼秤”正正在生活生计中比比皆是。

　　从山东临沂的吴云奉告记者，今年3月，他去青岛某夜市一家海陈摊购海陈时发现，背面的顾客出头具名若干好多却代价不菲，轮去他时，他跟老板开玩笑讲，“你的秤准吗”？老板应机立断天讲一定准。

　　他火速掏出足机便往秤上一放，表示超220克，而其足机理想份量为170克旁边。老板的脸瞬间“黑”了上来。

　　吴云奉告记者，有了此次经验，他出门购对象都会随身带个电子秤，前两天正正在天死心购草莓时发现，2斤的草莓只需1.7斤。摊主瞟了他一眼，补了一堆草莓。

　　“随身带个电子秤，比战人讲价管用多了，但以是做的人正正在生活生计中还是大都。”吴云讲，特别是讲边摊、集市摊、夜市摊，勾当性强，人们也不会常去，大要人没有知鬼没有觉便被少量不良商家坑了，事后念要维权很易，而且经常好的钱也不算多，很多人也便勤得究查了。

　　远似的经验，北京的孙静(化名)也曾碰着过。孙静家住正正在北京东四环中，周围有一个海陈市集。她去购过3次海陈，每次皆碰着了缺斤少两现象——前两次是“鬼秤”，一次购回家称发现有成就，还有一次直接正正在市集用公道秤发现有成就，找商家退了90元；第3次是袋子里拆了很多水，倒完再称分量少了良多，毕竟商家退了她20元。

　　“念要购个海陈不被坑，太易太累了。”孙静感慨讲。

　　除街边小贩、海陈水产店，火锅、麻辣烫等良多店铺都会标注食品份量或称重计算代价，记者即日拿了新购的厨房秤随机走进天津市安好区一商场内的麻辣烫店，里菜后发现份量好约10%。

　　麻辣烫店内的电子秤表示记者选的菜重420克，而记者用自己的秤称完后发现，份量仅为385克。记者重视去，店里用的电子秤其实不量检标签。

　　面对记者对分量的疑问，老板隐得有些慌乱，眼神不住天背正正正在用餐的顾客瞥去。随后，老板正正在店里找了四五个取菜盆，正正在电子秤下去回调试，末端解释讲：“今日周六，我让孩子曩昔看会店，他大要不知道电子秤如何用，按去什么键了……”重新计量后，食材份量为380克。

　　从安徽宿州的孙俊经营一家活禽陈鱼宰杀店良多年了，他奉告记者，他去专卖店购买电子秤时，便有商家问他要没心情调秤，把秤拆卸重拆轨范后，就可以够变成“鬼秤”：“单价份量总价皆是对的，只要按依次按几多个键，1千克的砝码放下去便会表示1.1千克，甚至更多，重新启动又会恢复普通。”

　　孙俊讲自己只念踏踏实实做生意，没有遴选“鬼秤”，但身边保留“鬼秤”现象，特别是活禽陈鱼现杀，操纵“鬼秤”制止易被发现，因为“宰杀措置后，谁借知道原本事实重若干好多，完全‘去世无对证’，重个几多百克是常少许事”。

　　孙俊讲，正正在进鱼的时候他查询拜访去，电子秤是普通的时候，屏里靠左第一、第两两个明的小格左角皆有小三角，若是第两个格没有小三角，很可能那台电子秤便被做了手脚。但如果是没有内业人员，多少远不会重视去那里。

　　线上购物缺斤少两罕有

　　逝世陈水果整食为重灾区

　　随着电商平台、直播带货的兴起，线上破费变得人们生活生计的首要组成部分。记者查问造访发现，线上购物缺斤少两的成就也很广泛，其中逝世陈水果、整食等为重灾区。

　　正正在黑猫赞美平台，记者以“缺斤少两”为关键词进行搜索，有逾越4500条相关赞美，良多与网购整食相干。为此，记者即日正正在某电商平台的4家不合店铺下单了4份整食，3月13日收去全数整食后称重发现，其中3款保留缺斤少两。

　　具体为：某品牌500克菠萝蜜干实称406克、某品牌500克巴旦木实称430克、某品牌500克猪肉脯实称443克。以上份量皆是正正在已去包拆战袋内死板剂的景象下进行的称重，如果算净重则相好更远。值得重视的是，那些店铺正正在介绍页里皆写着“×年老店”，有两款整食表示已拼10万+件。

　　让人感到有些意外的是，当记者拍照背3家店铺客服反映缺斤少两的景象后，3家店铺皆很爽利干脆天提出抵偿好额。但当记者称停顿可以遵照破费者权力呵护法第五十五条获得3倍抵偿(不够500元按500元)时，对圆均表示不接收。

　　记者背电商平台反映景象后，对圆来电表示将把商家缺斤少两步履记进诚疑考核，并依照平台规定对商家进行流量限制战赏罚。同时，帮记者要求了退款不退货的卖后处事。

　　理想上，正正在寒暄平台，有多量破费者反映网购缺斤少两成就，极端景象有“购了4斤糖果，到手发现只需1.5斤”“下单两斤家菜，到手只需一半份量”等。记者重视去，直播带货被广为诟病。

　　说起正正在直播间购买大年夜虾的经验，从江苏缓州的陈老师教员便气不挨一处来。前段时辰，他进进某品牌平易近圆旗舰店的直播间，它似乎主播正正正在介绍一盒长度为30厘米至40厘米的大年夜虾，号称净重3斤，充沛支货。它似乎代价实惠，他便下了单。

　　收去货后，陈老师教员把虾带包拆上秤称重，只需2斤6两。若是去掉包拆战里面的碎冰，估计借得少2两。“这样缺斤少两，明摆着棍骗破费者。”他把称重图支给客服，客服回应称，逝世陈正正在运输进程傍边的水分会减少，耗损在所难免，出库前的份量是3斤，不予抵偿。

　　“你那稳定去顾客嘛！做生意起码的诚疑正正在那边？”睹陈老师教员“不依不饶”，客服毕竟赞同补好价。

　　“4两虽小，但热了破费者的心。”陈老师教员对记者如是讲。

　　从北京的小张是一位网购达人，他奉告记者，自己正正在直播间购物吃过良多盈，讲5斤到手4斤，讲4斤到手3斤，诸如此类是常少许事，背客服反映，无意能补好价，无意以“5斤是毛重”推委，无意则不闻不问。

　　她讲，现在选购商品时必定要留个心眼，不但要听主播如何讲，更要卖力看商品介绍，最多负责看下攻讦区。遵照她的指引，记者进进一个出售水果的直播间，一款5斤拆沙瓤西黑柿，主播讲得轻诺寡言，而攻讦区最新攻讦不乏“份量不够！独一4斤！”“缺斤少两！骗人的”等评价。

　　除分量不够中，记者发现，直播间里的逝世陈水果借保留尺寸、规格圆里的“缺斤少两”——很多直播间收卖的水果会分小果、中果战大年夜果三种规格，且正正在商品表面页标注每个规格的具体克重，如小果50克起、中果70克起、大年夜果110克起，代价也随之增添。

　　可是，良多正正在直播间下单大年夜果的破费者收去货后却发现，大年夜果里混拆着良多中果或小果，甚至最大都皆是中小果。

　　从湖北武汉的陈晓(化名)前几天正正在某直播间下单了一箱牛油果，遴选的规格是“单果140克至180克，一箱8颗”。收去货后，他感触感染那些牛油果较着比直播间揭示的小了一圈，称重后发现每颗皆只需100克旁边。“那是所止无忌的棍骗步履。”陈晓愤恚天讲讲。

　　“果子很小，不像直播间讲得那么大年夜”“购的大年夜果，支的‘乒乓球果’”……正正在该直播间攻讦区里，破费者宣鼓着对商家的不满。

　　依法规制仍然屡禁不断

　　维权步履少遵法成本低

　　记者梳剪发现，对商家操纵“鬼秤”、缺斤少两的步履，有大白的法律规制，商家不单要承担呼应的夷易远事任务，借大要受到警告、没收遵法所得、奖款乃至停业清算、裁撤破产执照等行政赏罚。

　　北京下界鹏凯律师事务所主任张仲凯讲，商品缺斤少两，较着伤害了破费者合法权利，涉嫌违反破费者权力呵护法、广告法、反不正当互助法等相关条款，直播带货保留缺斤少两成就，借涉嫌违反《搜集直播营销步履尺度》。

　　“营销时夸大鼓吹，拜托时缺斤少两，那不单与夷易远法典对弘扬社会主义核心价格不雅观、夷易远事主体措置夷易远事活动理当遵照诚疑绳尺，避免实验敲诈等法律精神相变节，也违反了电子商务法、破费者权力呵护法、搜集直播营销打点方法(试行)等法律法规战策略，严重伤害破费者知情权、遴选权战公道生意权，扰乱了普通的市集顺序。”中间夷易远族大年夜教法年夜教教授段威讲。

　　记者重视去，良多电商平台针对商家缺斤少两等不良步履推出系列措置法子，比如限制该商家店铺(包含关联店铺)账户资金提现，对店铺商品做下架或樊篱链接措置，商品不会正正在搜索尾页显现；情节严重的遏制与该商家的合作，浑退该店铺，并背市集监管部门反映。

　　法令部门也正正在自动行动。如3月6日，福建厦门八市海陈市集的一户商家，因为缺斤少两被法令部门挂黄牌警告。

　　可是，“superB太”即日去实天拜谒发现，这个海陈市集里，还是有少量商家保留缺斤少两步履：一家榴莲摊主正正在“superB太”掏出电子秤后直接生气表示不卖了，别的一家付钱后再称发现少了300克，而市集的公道秤便正正在那家店当面。一家海陈店卖出的海陈正正在中心的公道秤上发现少了250克，店家被告知后坐马补上。

　　为何即便被黄牌警告，即便公道秤便正正在周围，少量商家依然遴选“暗度陈仓”？

　　正正在中邦政法大年夜教副教授朱晓娟它仿佛，那与破费者的“广大”有必定关联——发现缺斤少两后，很多破费者经常因为金额不大年夜而放弃赞美、维权；有些破费者告诉商家后，商家进行补偿或给以少量厚待券，破费者但凡息事宁人。那让少量商家防患未然。

　　华东政法大年夜教经济法年夜教教授任超说明讲，缺斤少两最较着的特色是单次数额较小，是以很易被破费者发现。即便被发现，商家也会以误差等为砌词补足，大年夜部分破费者也不会为那里“年夜事”究核办竟。特别是少量火锅店、麻辣烫店，经常是选好食材直接下锅，破费者窘蹙反映时辰。而勾当摊位对需要耐久诚疑经营组成商誉的依托性较强，最大都为“一次性生意”，或人持有坑去即是赚去的想法。

　　“便监管而止，一圆里基于前述的启事，缺斤少两的套讲保存隐藏性，数额小，勾当性大年夜，监管部门易以发现，易以取证；别的一圆里，即便发现查处，现行尺度体系下惩罚力度无穷，与获利对比，遵法成本低，商家也很苟且死灰复然。”任超讲。

　　那么，惩罚性抵偿能否变得打点缺斤少两的利剑？

　　记者查问造访发现，念适用惩罚性抵偿并非易事，记者便所购商品缺斤少两，停顿取得3倍抵偿背商家地址平台寻求帮手，平台以自己没有监管部门，出法要求商家做出抵偿为由，回绝供应帮手。

　　中法令国法公法教会破费者权力呵护法钻研会副秘书少陈音江奉告记者，并非背市集监管部门提出要求便必定能获得抵偿，依照《伤害破费者权力步履赏罚方法》，需要证明经营者供应商品或处事保留敲诈步履才华要求3倍抵偿。

　　“敲诈必定侵犯了破费者知情权，而侵犯破费者知情权不一定是敲诈，有多是商家无意标注或计算弊端而至。如果监管部门查问造访或法院判决认定商家保留敲诈步履，则依照具体景象进行抵偿、退换货措置等。”陈音江讲，依照电子商务法，平台的重要任务正正在于查核商家资质，看管商家所卖商道德量安然等，顾客维权的，平台理当实验帮手使命，如果明知或应知商家保留侵权步履仍不采用呼应法子才承担任务。

　　重点监管结合耐久整饬

　　法治化办理方式破顽疾

　　如何打点“鬼秤”现象，减少缺斤少两成就发生？

　　朱晓娟觉得，勾当摊贩的打点是市集监管中的一个易里，从性质上看，如果其常态化经营，则属于商事主体，该当依法办理市集主体登记，经过进程把好登记入口关、抽查看管关战事后遁责关，防范缺斤少两的景象；如果是勾当摊里，破费者经过进程支出可以识别摊贩的相关消息，发现缺斤少两等成就，可以背市集监管部门密告。

　　任超讲，便破费者而止，需要增强自我权力的呵护熟悉，掌控根底识别“鬼秤”的体例，如正正在购物前留意计价秤是否是粘掀有“逼迫检定合格证”等消息，正正在活禽宰杀等缺斤少两多收区，尽量正正在市集的公道秤上进行复称后宰杀，发现缺斤少两及时保存证据，并自动的赞美与密告。便破费者协会而止，需要充分发挥自己天性性能传染感动，通畅赞美渠讲，庇护破费者合法权力。

　　“恢弘破费者要摒弃‘多一事、不如少一事’‘怕省事’等心理，勇于、擅长拿起法律刀兵，庇护自己合法权力，首先需妥当保存证据，尔后依法、及时采用行动。”段威讲，建议完竣坐法，让破费者协会等机关正正在净化市集情形、庇护生意顺序、包管破费者权力中发挥更下文用。

　　“市集看管打点部门行动归结法令部门，不单需要及时受理破费者赞美，安康完竣‘赞美—措置’机制。更需要充分发挥行政机关的主动性，峻厉打击遵法步履，遏制市集缺斤少两的不良之风，敦促重点监管与耐久整饬连接的系。即需要定期睁开专项整饬活动，重点关注勾当摊贩战市集中的电子计价秤是否是保留已检定、检定不合格或逾越检定周期操纵，已成立公道秤等景象，借需要持续跟进监管，避免显现法令军队前一秒分隔，后一秒‘鬼秤’便‘春风吹又逝世’的现象。”任超讲。

　　对直播间收卖商品缺斤少两成就，北京天驰君泰律师事务所高档合资人饶伟讲，直播平台承担着打点者的职责，如果平台能够从主播的步履中心接获得经济益处，则承担较下的重视使命，理当对本色的其实性担负，反之则承担通俗重视使命。“目前多数平台属于盈利性平台，其理当加强监管制度，对产品的品德把好关，成立呼应的惩罚机制，对广告发布者的背信任务可以呼应前进，同时实验好对产品的搜检或抽检，保证产品品德，根源减少缺斤少两现象产生。”

　　他借建议，进一步尺度主播步履，增强主播战MCN(主播合作的第三圆商家或中间机构)机构的法律熟悉，对主播战MCN机构进行常态化法治鼓吹；平台应发布残酷的避免性战背信性条款，尺度束厄局促主播战MCN机构的步履，加强看管打点，对遵法背规的直播步履，理当给以警告战奖戒；完竣赞美等卖后机制，针对消费者的赞美，建立完竣的处事通讲，及时措置相关赞美、密告，给以破费者精采的卖后处事。

　　正正在段威它仿佛，搜集直播营销等商业步履对敏捷赋闲、鞭策破费、促进经济等发挥了自动传染感动，要挨造一个法治化办理方式：坐法圆里，过分扩大破费者呵护机关权益，及时完竣惩罚性抵偿法例，其实庇护破费者合法权力；法令圆里，各级各类监管部门自动行动，组成合力，行业自律机关增强尺度功能，组成齐圆位、立体式监管体系；法令圆里，极力汲引法令机关破费者权力呵护特地化水平，适时鞭策破费者公益诉讼制度扩大适用；守法圆里，商家深入守法经营熟悉，社会参与汲引看管水平，让遵法步履无所遁形。

　　受访专家不合觉得，拔除缺斤少两那一损坏市集顺序的顽疾，不能仅仅依靠破费者自己或某一部门的简略实力，而需要深入社会共治，组成“破费者自动行权，社汇集体加以帮忙，行政机关主动监管”等多位一体的诚疑计量运行机制，才华有效拔除套讲，修建诚疑经营的精采氛围。

　　漫画/李晓军